고객상담업무관리자
직업코드 K000001349
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고객을 대상으로 각종 청구와 상담안내, 수납, 수요조사 등의 전화서비스 업무에 종사하는 직원들의 제반 활동을 감독·조정한다.
- 수행직무
종사원의 전화서비스 태도, 정확성, 회사정책과의 일치성 등을 감시하고, 관리한다.소비자의 불평·불만을 조정한다.계산원장과 고지서의 정확성을 검사한다.서비스에 대한 고객의 질문에 답한다.상담품질관리를 위해 상담유형을 분석하여 종사자 교육을 기획하고 진행한다.
직업사전 기본정보
직업사전 기준으로 제공되는 직무 특성입니다.
교육수준12년 초과 ~ 14년 이하(전문대졸 정도)
숙련기간4년 초과 ~ 10년 이하
작업강도아주 가벼운 작업
작업장소실내
직무기능
자료: 조정사람: 협의사물: 관련없음
직업 분류정보
조사년도 2021년 기준
한국고용직업분류경영지원 관리자
0122
한국표준직업분류경영 지원 관리자
1212
한국표준산업분류기타 사업지원 서비스업
N759
관련 정보
- 유사명칭
- 콜센터관리자
- 자격/면허
- 소비자전문상담사(1급2급)
- KECO 분류
- 0122 경영지원 관리자
직업훈련으로 스펙업
