호텔게스트서비스센터오퍼레이터
직업코드 K000001431
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투숙객 및 외부 고객 전화를 응대하고 호텔의 대표번호로 온 모든 전화의 요청 사항을 접수하며 객실 전화 연결 및 안내 서비스를 제공한다.
- 수행직무
고객의 전화 문의를 통해 요청 사항, 불만 사항, 룸서비스 주문, 레스토랑 예약 등을 접수하고 관련 부서에 전달하여 필요한 안내를 제공한다.전화 교환기 및 관련 시스템을 사용하여 호텔 내·외부 및 객실 간 통화 연결을 지원한다.고객 요청 시 모닝콜을 직접 수행하거나 기기를 통해 설정한다.고객 응대 과정에서 발생하는 다양한 요청에 대해 정중하고 신속하게 대응하거나 해당 부서로 연계하여 서비스 품질을 유지한다.
직업사전 기본정보
직업사전 기준으로 제공되는 직무 특성입니다.
교육수준12년 초과 ~ 14년 이하(전문대졸 정도)
숙련기간3개월 초과 ~ 6개월 이하
작업강도가벼운 작업
작업장소실내
직무기능
자료: 비교사람: 말하기신호사물: 관련없음
직업 분류정보
조사년도 2025년 기준
한국고용직업분류안내·접수원 및 전화교환원
0291
한국표준직업분류안내·접수원 및 전화교환원
3922
한국표준산업분류일반 및 생활 숙박시설 운영업
I551
관련 정보
- 유사명칭
- 숙박시설전화교환원고객센터담당자호텔전화응대원
- KECO 분류
- 0291 안내·접수원 및 전화교환원
직업훈련으로 스펙업
