인터넷통신상담원
직업코드 K000002039
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초고속통신망 이용고객의 이용관련 문의에 대하여 설명 및 상담한다.
- 수행직무
인터넷 관련 접속장애와 각종 통신 관련 프로그램설치법 및 하드웨어상의 문제를 고객으로부터 온라인상 또는 전화로 받아 기본지식을 이용하여 설명한다.매뉴얼을 참조하여 설명한다.설명이 어려운 경우에는 인터넷 관련 부서에 연락하여 담당자와 상의하도록 조치한다.상담이 끝나면 상담내용을 씨티아이(CTI：Computer Telephone Integration)시스템에 메모를 한다.상담고객의 수가 많은 경우에는 고객이 원하는 시간을 씨티아이시스템상에서 예약받고 예약되어진 시간에 전화를 걸어 상담을 하기도 한다.가입희망고객에게 상품설명 및 요금설계를 하기도 한다.해지요청고객에게 해지방어상담을 하기도 한다.
직업사전 기본정보
직업사전 기준으로 제공되는 직무 특성입니다.
교육수준9년 초과 ~ 12년 이하(고졸 정도)
숙련기간1개월 초과 ~ 3개월 이하
작업강도아주 가벼운 작업
작업장소실내
직무기능
자료: 비교사람: 서비스제공사물: 관련없음
직업 분류정보
조사년도 2013년 기준
한국고용직업분류고객 상담원 및 모니터 요원
0292
한국표준직업분류고객 상담 및 모니터 요원
3991
한국표준산업분류전기 통신업
J612
관련 정보
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- KECO 분류
- 0292 고객 상담원 및 모니터 요원
직업훈련으로 스펙업
