고객서비스교육담당원
직업코드 K000002970
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CS(Customer Satisfaction) 의식을 강화하기 위해 고객응대기법, 창구섭외기법, 고객관리기법, 환경개선 교육을 한다.
- 수행직무
고객만족도 조사를 실시하여 여수신 고객에 대한 평가, 서비스 실태에 대한 평가 등 조사지표별 현황을 분석한다.부진요인을 도출하여 영업점 환경에 맞고 전체 직원이 공감할 수 있는 개선계획을 수립한다.직원교육으로 CS마인드 강화교육과 창구응대기법, 고객관리기법, 환경개선을 위한 투자 교육을 실시·지도한다.CS강화에 대한 조사 및 평가를 통해 사후관리를 한다.
직업사전 기본정보
직업사전 기준으로 제공되는 직무 특성입니다.
교육수준14년 초과 ~ 16년 이하(대졸 정도)
숙련기간6개월 초과 ~ 1년 이하
작업강도가벼운 작업
작업장소실내
육체활동
언어력
직무기능
자료: 조정사람: 교육사물: 관련없음
직업 분류정보
조사년도 2012년 기준
한국고용직업분류기타 문리·기술 및 예능 강사
2149
한국표준직업분류기타 문리·기술 및 예능 강사
2549
한국표준산업분류기타 교육기관
P856
관련 정보
- KECO 분류
- 2149 기타 문리·기술 및 예능 강사
직업훈련으로 스펙업
