초고속망고장접수처리원

직업코드 K000005753

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초고속망서비스 사용자로부터 서비스의 중단 또는 품질불량 등의 불만을 접수하여 해당 시설을 시험하고 고장 구간별 작업자에게 수리작업을 할당한다.

수행직무: 고장 신고 내역을 기초로 고장 유형을 파악한다.시험장치를 이용하여 고장이력을 분석한다.고객의 불편사항을 파악하고 해소한다.고객응대 사항을 녹취시스템을 이용하여 저장하고 검색하여 이용한다.고객과의 원격접속을 통해 고장에 대한 응급조치를 취한다.다양한 시험방법을 통해 고객별 고장구간을 파악하고 고장내역을 문서화한다.고장유형에 따라 작업 처리부서를 할당하고 작업자의 진행과정을 파악한다.고장 이력관리를 위해 수리결과를 문서화한다.수리내역을 고객에게 설명하고 수리결과에 대한 특이사항이 있으면 관련 부서와 공유한다.