여행콜센터상담원

직업코드 K000007231

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여행사의 콜센터 또는 상담 채널에서 고객의 문의에 응대하고 여행상품을 안내·상담하여 판매하거나 예약을 확정한다.

요구수준

12년 초과 ~ 14년 이하(전문대졸 정도)

숙련기간 3개월 초과 ~ 6개월 이하

수행직무: 고객의 여행 관련 문의에 응대하고 상품별 비용과 일정을 안내하며 상담 내용을 바탕으로 기존 패키지나 단체 여행상품을 판매한다.홈쇼핑 등 외부 채널로 판매된 상품의 확정 상담을 진행하고 추가 정보를 제공한다.고객의 구매 결정을 유도하며 예약 변경이나 취소 요청 및 결제 관련 문의에도 응대한다.고객 불만을 접수하고 관련 부서와 협조하여 해결을 지원한다.

기본정보

교육수준12년 초과 ~ 14년 이하(전문대졸 정도)

숙련기간3개월 초과 ~ 6개월 이하

작업강도가벼운 작업

작업장소실내

자료: 수집사람: 설득사물: 관련없음

조사년도 2025년 기준

한국고용직업분류여행 사무원

5212

한국표준직업분류여행 사무원

3921

한국표준산업분류여행사 및 기타 여행보조 서비스업

N752