고객경험매니저
직업코드 K000007786
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기업의 제품 및 서비스 이용 과정에서 고객이 겪는 경험을 최적화하기 위해 고객 경험 분석 및 개선, 고객 여정 관리, 고객경험 전략 설계, 고객 불만 해결 및 대응, 브랜드 이미지 및 충성도 강화 등의 업무를 한다.
- 수행직무
고객 피드백을 수집하고, 데이터를 분석하여 서비스의 문제점을 개선한다.고객이 브랜드를 처음 접하고 구매 및 이용하는 과정에서 긍정적인 경험을 할 수 있도록 고객여정 관리를 설계하고 개발한다.제품팀, 개발팀, 마케팅팀과 협력하여 고객 경험을 개선하는 전략을 수립한다.고객의 불만 사항을 분석하고, 이를 해결하기 위한 프로세스를 구축한다.고객이 브랜드에 대한 긍정적인 인식을 가질 수 있도록 지속적인 경험 개선을 추진한다.
직업사전 기본정보
직업사전 기준으로 제공되는 직무 특성입니다.
교육수준14년 초과 ~ 16년 이하(대졸 정도)
숙련기간2년 초과 ~ 4년 이하
작업강도가벼운 작업
작업장소실내
직무기능
자료: 조정사람: 말하기신호사물: 관련없음
직업 분류정보
조사년도 2025년 기준
한국고용직업분류기획·마케팅 사무원
0261
한국표준직업분류기획 및 마케팅 사무원
3121
한국표준산업분류기타 사업지원 서비스업
N759
관련 정보
- 유사명칭
- CX매니저
- 자격/면허
- 서비스경험디자인기사
- KECO 분류
- 0261 기획·마케팅 사무원
직업훈련으로 스펙업
