컨택센터운영관리자
직업코드 K000001350
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컨택센터의 전산·통신시스템 관리, 문자서비스, 이메일, 온라인 상담(채팅, 원격지원)을 통한 수주업무(주문접수 등), 판촉활동, 고객관리 업무 등을 총괄 관리한다.
요구수준
12년 초과 ~ 14년 이하(전문대졸 정도)
숙련기간 4년 초과 ~ 10년 이하
- 수행직무
컨택센터 업무추진계획을 수립하고 추진실적을 점검한다.상담원 인력수급계획을 수립하고 신규 직원을 채용한다.상담원의 성과를 관리한다.상담원의 교육계획을 수립하고 추진한다.컨택센터 전산시스템을 관리한다.상담원의 판촉활동, 고객관리, 상담활동 등을 관리한다.컨택센터 고객불만을 접수·처리한다.고객만족도 실시 등 컨택센터 업무와 관련하여 담당자와 협의한다.
직업사전 기본정보
교육수준12년 초과 ~ 14년 이하(전문대졸 정도)
숙련기간4년 초과 ~ 10년 이하
작업강도아주 가벼운 작업
작업장소실내
직무기능
자료: 조정사람: 감독사물: 관련없음
직업 분류정보
조사년도 2021년 기준
한국고용직업분류마케팅·광고·홍보 관리자
0123
한국표준직업분류마케팅 및 광고·홍보 관리자
1220
한국표준산업분류기타 사업지원 서비스업
N759
관련 정보
- 유사명칭
- 콜센터운영관리자
- 관련직업
- 고객상담업무관리자 고객상담업무관리자
- KECO 분류
- 0123 마케팅·광고·홍보 관리자
직업훈련으로 스펙업
