업무수행능력 중요도
다른 직업과 비교했을 때 중요하게 요구되는 업무수행능력입니다.
- 1
서비스 지향
핵심
- 2
청력
핵심
- 3
말하기
핵심
- 4
기억력
핵심
경영·사무·금융·보험직안내·고객상담·통계·비서·사무보조 및 기타 사무원고객상담원
고객상담원
직업코드 K000001194
comment
방문고객 및 상담전화로 걸려오는 각종 민원사항에 응대하고 창구의 자료 및 이용안내문 배치 등에 관련된 업무를 수행한다.
평균임금
3750만원
2025년 조사
직업만족도
64.6%
일자리전망
증가
2025년 기준
요구수준
9년 초과 ~ 12년 이하(고졸 정도)
숙련기간 3개월 초과 ~ 6개월 이하
- 수행직무
-각종 상품의 신규신청, 전·출입, 명의변경, 해지, 요금조정 및 증명서 발급에 관한 청구서를 접수한다.-계약서식의 여백을 채우고 요구된 서비스에 대한 요금을 알려준다.-컴퓨터에 관련자료를 입력하여 기록내용을 변경하고 증명서를 발행한다.-상품 카탈로그, 안내장 및 내역서 등을 발송한다.-신종서비스에 대한 사용방법 및 절차를 고객에게 홍보하고 가입을 권유한다.-고객의 요청에 응답하여 청구사항을 알기 위하여 청구자와 대화한다.-고객이 요청한 각종 정보를 안내한다.-업무와 관련된 기록을 작성·유지한다.
- 필요 지식
고객상담원은 주로 기업체, 관공서, 공공기관 등의 고객상담센터에서 일하며 고졸이상의 학력이면 지원이 가능하다.입사 후에 전화응대기법, 불편사항 접수요령, 화술 등을 개별적으로 교육을 받게 되며 주로 응대하는 상담의 서비스내용 및 상품정보 등에 대해 교육받는다.주로 상담하는 내용이 전문적인 지식이나 기술에 해당하는 경우는 이에 대한 상세한 교육이 추가되는 경우가 많다.
고객상담원은 주로 기업체, 관공서, 공공기관 등의 고객상담센터에서 일하며 고졸이상의 학력이면 지원이 가능하다.입사 후에 전화응대기법, 불편사항 접수요령, 화술 등을 개별적으로 교육을 받게 되며 주로 응대하는 상담의 서비스내용 및 상품정보 등에 대해 교육받는다.주로 상담하는 내용이 전문적인 지식이나 기술에 해당하는 경우는 이에 대한 상세한 교육이 추가되는 경우가 많다.
- 직무 관련 역량
- 식품영양학과식품조리학과항공서비스과호텔·관광경영학과
- 일자리현황
- [힐링안과] 데스크팀 모집합니다.
힐링안과
주5일근무 정규직
연봉 2,700만원 ~
직원모집주식회사 아모르
주5일근무 정규직
월급 250만원
산모 및 교육생 상담·고객관리 담당자 (해피콜 업...( A+ ) 이레아이맘 산후도우미
주5일근무 정규직
월급 237만원 ~
수서역오체안피부과(코디상담)월250이상오체안피부과의원강남점
주5일근무 정규직
월급 250만원
CS / CX 담당자 채용주식회사 인터오리진아이엔씨
주5일근무 기간제
월급 230만원 ~
(시급 2만5천원) 무인키즈카페 우리끼리 토/공휴...(주)우리끼리
기타
시급 25,000원 ~
[경력/중고신입] 프로판사업부 가스 요금 수납 및...（주）중앙에너지산업
주5일근무 정규직
연봉 3,000만원
동부건설(주) 건축AS 기능직_콜센터 전담직 경력...동부건설（주）
주5일근무 기간제
연봉 4,000만원
폐쇄몰(자사몰) 고객상담 CS / 상품등록 하실 ...트립인스 보험대리점
주5일근무 정규직
월급 162만원
임금정보
직업 간 비교를 위한 참고자료입니다.
하위 25%
3045만원평균 50%
3750만원상위 25%
4525만원- 일자리전망
증가(10%) 현상유지(30%) 감소(60%)
학력 및 전공 분포
학력분포
전공계열 분포
직업 특성 지표
중요한 항목부터 간단히 확인할 수 있습니다.
전직·이직을 검토할 때 활용할 수 있는 정보로, 전체 직업과 비교했을 때 이 직업에서 상대적으로 두드러지는 특징입니다.
업무수행능력 수준
업무 수행에 요구되는 업무수행능력 수준입니다.
- 1
서비스 지향
최고전문가
- 2
사람 파악
고도전문가
- 3
학습전략
고도전문가
- 4
협상
고도전문가
지식 중요도
다른 직업과 비교했을 때 중요하게 요구되는 지식 영역입니다.
- 1
상담
핵심
- 2
고객서비스
핵심
- 3
국어
매우 중요
- 4
사무
매우 중요
지식 수준
업무 수행을 위해 요구되는 지식의 수준입니다.
- 1
상담
고도전문가
- 2
고객서비스
고도전문가
- 3
운송
전문실무
- 4
역사
전문실무
업무환경
해당 직업에서 상대적으로 두드러지는 업무환경 요소입니다.
- 1
불쾌하거나 무례한 사람 상대
매우 두드러짐
- 2
외부 고객 대하기
매우 두드러짐
- 3
갈등 상황
매우 두드러짐
- 4
앉아서 근무
매우 두드러짐
성격
직무 수행에 상대적으로 적합한 성격 특성입니다.
- 1
인내
높음
- 2
스트레스 감내성
높음
- 3
타인에 대한 배려
높음
- 4
사회성
높음
흥미
해당 직업과 관련성이 높은 흥미 유형입니다.
- 1
사회형(Social)
높음
- 2
현실형(Realistic)
보통
- 3
진취형(Enterprising)
낮음
- 4
관습형(Conventional)
매우 낮음
직업가치관
해당 직업에서 상대적으로 중요하게 나타나는 가치 요소입니다.
- 1
신체활동
매우 두드러짐
- 2
이타
높음
- 3
성취
높음
- 4
지적 추구
보통
업무활동 중요도
다른 직업과 비교했을 때 중요하게 수행되는 업무활동입니다.
- 1
업무상 사람들을 직접 응대
핵심
- 2
사람들에게 영향력 행사
핵심
- 3
협상, 갈등 해결
매우 중요
- 4
조직 외부인과 소통
매우 중요
업무활동 수준
업무 수행에서 요구되는 업무활동 수준입니다.
- 1
사람들에게 영향력 행사
고도전문가
- 2
업무상 사람들을 직접 응대
고도전문가
- 3
행정, 관리 업무
전문실무
- 4
협상, 갈등 해결
중급실무
직업사전 기본정보
교육수준9년 초과 ~ 12년 이하(고졸 정도)
숙련기간3개월 초과 ~ 6개월 이하
직업 분류정보
한국고용직업분류
0292
관련 정보
- 자격/면허
- 소비자전문상담사[1급소비자전문상담사[1급 2급]
- KECO 분류
- 0292 고객 상담원 및 모니터 요원
직업훈련으로 스펙업
